山美破碎機廠家通過企業4C理論提升自身核心競爭力
傳統破碎機廠家的生產銷售流程一般來說主要有以下及部分組成：破碎機設備生產、破碎機價格制定，破碎機銷售渠道建立，最后簡單和客戶溝通。總的來說，基本上沒有重視客戶的需求，都是生產什么就銷售什么，也基本沒有根據市場需求來生產破碎機，而國外的一些破碎機廠家卻是歷史悠久，更貼近客戶，也之所以中國的破碎機市場外資品牌的破碎機越來越多。
所謂的4C理論是由美國營銷專家勞特朋教授在1990年提出的，它以客戶需求為導向，重新設定了市場營銷組合的四個基本要素：即客戶(Consumer)、成本(Cost)、便利(Convenience)和溝通(Communication)。上海山美通過4C理論強化了企業應該把追求客戶滿意放在第一位的銷售理念，其次是努力降低客戶的破碎機購買成本，然后要充分注意到客戶購買破碎機過程中的便利性，而不是從企業的角度來決定銷售渠道策略，最后還應以客戶為中心實施有效的營銷溝通。
客戶(Customer)
破碎機企業直接面向客戶，因而更應該考慮客戶的需要和欲望，建立以客戶為中心的破碎機觀念，將“以客戶為中心”作為一條紅線，貫穿于市場營銷活動的整個過程。破碎機企業應站在客戶的立場上，幫助客戶組織挑選破碎機；按照客戶的需要及購買行為的要求，組織破碎機銷售；研究客戶的購買行為，更好地滿足客戶的需要；更注重對客戶提供優質的服務。
成本(Cost)
客戶在購買某一破碎機時，除耗費一定的資金外，還要耗費一定的時間、精力和體力，這些構成了客戶總成本。所以，客戶總成本包括貨幣成本、時間成本、精神成本和體力成本等。由于客戶在購買破碎機時，總希望把有關成本包括貨幣、時間、精神和體力等降到最低限度，以使自己得到最大限度的滿足，因此，破碎機企業必須考慮客戶為滿足需求而愿意支付的“客戶總成本”。努力降低客戶購買的總成本，以減少客戶的貨幣成本；努力提高工作效率，盡可能減少客戶的時間支出，節約客戶的購買時間；通過多種渠道向客戶提供詳盡的信息、為客戶提供良好的售后服務，減少客戶精神和體力的耗費。
方便(Convenient)
最大程度地便利客戶，是目前處于過度競爭狀況的破碎機企業應該認真思考的問題。如上所述，破碎機企業在選擇地理位置時，應考慮地區抉擇、區域抉擇、地點抉擇等因素，尤其應考慮“客戶的易接近性”這一因素，使客戶容易達到工廠。即使是遠程的客戶，也能通過便利的交通接近工廠。同時，在工廠的設計和布局上要考慮方便客戶進出、上下，方便客戶參觀、瀏覽、挑選，方便客戶付款結算等等。
溝通(Communication)
破碎機企業為了創立競爭優勢，必須不斷地與客戶溝通。與客戶溝通包括向客戶提供有關工廠地點、破碎機、服務、價格等方面的信息；影響客戶的態度與偏好，說服客戶光顧工廠、購買破碎機；在客戶的心目中樹立良好的企業形象。在當今競爭激烈的破碎機市場環境中，破碎機企業的管理者應該認識到：與客戶溝通比選擇適當的破碎機、價格、地點、促銷更為重要，更有利于企業的長期發展。
4C理論更重視客戶的感受，以市場需求為企業的方向，這樣企業就更容易被市場接受，破碎機企業應該好好利用4C理論的四個要素，首先要重視破碎機用戶的使用體驗，好用才好；2：成本，破碎機用戶購買一臺破碎機，首先想能在當地看到破碎機，購買起來方便，不需要去花很多時間去找。3：方便，針對破碎機客戶，讓他們覺得方便，這個就不細說，相信大家都明白。4：溝通，這個是很重要，客戶準備購買破碎機的時候，就應該先了解客戶需要什么樣的配置，比如需要破碎機來破碎什么類型的石料，了解客戶的需求，給客戶最好的建議！
上海山美在4C理論的指導下，先后在成都、蘭州、新疆等地開設用戶體驗中心，售前、售后全方位為客戶服務，讓破碎機客戶能隨時隨地到最近最相關的工程現場了解破碎機，根據自己的實際情況選擇適合的破碎機，更重視客戶的需求，根據客戶和市場的需求來研制生產破碎機，相信在4C理論的指導下，上海山美破碎機將更具競爭力。
